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Procedimento-Assistência Técnica

Procedimento-Assistência Técnica

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Qual a diferença entre Garantia e Assistência técnica?

Antes de enviar seu drone, é fundamental entender a diferença entre o acionamento de garantia e a solicitação de assistência técnica, para que o nosso processo atenda exatamente à sua necessidade. Se você deseja que seu equipamento seja analisado sob a ótica da garantia do fabricante, é obrigatório que você nos comunique previamente essa intenção (por WhatsApp, telefone ou email) antes do envio ou comparecimento à loja. Você deve deixar claro: “Preciso que verifiquem a possibilidade de acionar a garantia”. Caso o equipamento seja enviado ou entregue em nossa loja sem essa comunicação prévia, o procedimento adotado pela nossa equipe técnica será, por padrão, o de uma Assistência Técnica (orçamento e laudo técnico). Importante: O que a garantia cobre? A garantia de fábrica cobre exclusivamente defeitos ou vícios de fabricação. Em drones DJI, por exemplo, isso abrange situações como: falhas espontâneas no gimbal (câmera) sem sinais de impacto, motores que apresentam defeito de rotação ou superaquecimento sem mau uso, falhas na placa principal ou na bateria que não decorrem de uso indevido. Se o problema for decorrente de colisão, batida, afogamento (queda na água), desgaste natural de peças ou qualquer outra causa externa, a garantia será declinada e o equipamento será tratado como um reparo normal em nossa assistência técnica. Amparo Legal Essa exigência de comunicação prévia é uma proatividade da Force Drones para garantir a transparência e a agilidade do processo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente o Art. 26, Inciso II e Parágrafo 2º, Inciso I, a iniciativa de reclamar sobre vícios e acionar a garantia pertence exclusivamente ao consumidor. Nós, como revendedores e prestadores de serviço, não podemos presumir a intenção do cliente em acionar a garantia sem o seu pedido expresso e formal. Portanto, para que seu equipamento receba a análise de garantia correta, certifique-se de avisar nossa equipe antes de enviá-lo!

Para garantia verifique: https://www.forcedrones.com.br/pagina/politica-de-garantia.html

Posso enviar fotos e vídeos e vocês me enviam o orçamento?

Não! Para garantir a precisão do diagnóstico e a subsequente eficácia do reparo, a análise de fotografias e vídeos se mostra insuficiente. A avaliação remota é limitada e não permite a identificação de falhas intermitentes, componentes com degradação não visível ou defeitos em níveis de circuito que demandam instrumentação específica para serem detectados.

Nosso protocolo técnico exige uma análise em bancada, onde o equipamento é submetido a uma série de testes funcionais e elétricos com o auxílio de ferramentas de diagnóstico avançadas. Este procedimento nos permite isolar a causa raiz do problema com um elevado grau de certeza, assegurando que o laudo técnico contemple todos os reparos necessários e evitando custos inesperados ou diagnósticos incorretos.

Dessa forma, para que possamos fornecer um laudo técnico conclusivo e um orçamento preciso, é indispensável o recebimento do equipamento em nosso laboratório.

Se eu comprar as peças, vocês fazem apenas o servico?

Não! Nossa política de serviços, não contempla a instalação de peças fornecidas por terceiros. Esta diretriz está fundamentada em nosso compromisso com a qualidade e a durabilidade dos reparos que executamos. A garantia oferecida pela Forcedrones é integral, cobrindo tanto os componentes substituídos quanto a mão de obra empregada.

Ao utilizarmos exclusivamente peças de nosso inventário, garantimos a procedência, a compatibilidade e a conformidade com as especificações do fabricante. Este controle de qualidade nos permite assumir total responsabilidade pelo serviço prestado. A utilização de um componente de origem externa impossibilitaria a distinção da responsabilidade em caso de uma falha futura, ou seja, se o defeito residiria na peça ou na instalação.

Para assegurar a integridade do seu equipamento e a validade de nossa garantia, todos os reparos são realizados com componentes homologados e testados por nossa equipe técnica. Desta forma, podemos garantir um serviço de excelência e a sua total satisfação.

Eu já tenho o diagnóstico/orçamento de uma outra assistência técnica, vocês não precisam analisar novamente, é só trocar as peças. Certo?

Não. Para que qualquer serviço seja realizado pela nossa assistência técnica, é indispensável que o equipamento seja submetido à avaliação dos nossos próprios técnicos. Não aceitamos, não validamos e não utilizamos como base para a execução do serviço, diagnósticos, orçamentos ou laudos técnicos emitidos por outras assistências técnicas. Dessa forma, não realizamos somente a substituição das peças indicadas por terceiros. Após o recebimento do equipamento, nossa equipe técnica fará uma análise completa, seguindo os procedimentos e critérios internos aplicáveis ao atendimento. Essa avaliação permitirá confirmar o defeito apresentado, identificar a causa do problema e verificar quais componentes realmente necessitam de reparo ou substituição. Após a conclusão da análise, nossa assistência técnica emitirá o respectivo laudo técnico, contendo o diagnóstico, as constatações e as recomendações referentes ao equipamento. O documento será submetido à validação interna e, posteriormente, encaminhado ao cliente para ciência e aprovação. A eventual realização do serviço e a substituição de peças somente ocorrerão após a conclusão da análise pela nossa assistência técnica e a aprovação do cliente, sempre de acordo com as conclusões e recomendações apresentadas no laudo técnico elaborado pela nossa equipe. Esse procedimento é necessário para garantir que o diagnóstico, o orçamento, as peças indicadas e o serviço a ser executado estejam fundamentados em uma avaliação técnica própria, padronizada e confiável.

Eu desmontei meu drone mas não consegui reparar e nem remontar?
Para que nossa equipe técnica possa realizar um diagnóstico preciso, é necessário que o equipamento seja primeiramente remontado ao seu estado original.Aplicação de engenharia reversa para a remontagem possui um custo de R$ 390,00. Após a conclusão desta etapa, daremos início ao procedimento padrão de análise e elaboração do orçamento para o reparo definitivo.

Existe algum custo para a elaboração do laudo técnico ou orçamento?

Sim! A elaboração do laudo técnico/orçamento detalhado possui uma taxa de serviço.

Por que essa taxa existe?

Para garantir um diagnóstico preciso, nossos técnicos especializados precisam realizar uma análise completa do equipamento em nosso laboratório. Este processo envolve a desmontagem do aparelho e a utilização de ferramentas específicas para identificar a causa do problema e a melhor solução para o reparo. O valor cobrado refere-se às horas de trabalho deste profissional qualificado.

Quando a taxa é aplicada?

A taxa de análise/laudo técnico é cobrada apenas se o cliente, após receber o laudo técnico detalhado, optar por não aprovar (declinar) a execução do serviço de reparo. Caso o reparo seja aprovado, a taxa de análise é isenta, e o cliente pagará apenas o valor do serviço e das peças, conforme o laudo técnico/orçamento.

Qual o valor dessas taxas?

Para drones da linha consumer 120,00 e para drones da linha enterprise 180,00.

Amparo Legal

Esta prática está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente nos artigos 39 (inciso VI) e 40, que permitem a cobrança de custos decorrentes da elaboração de laudp téncico/orçamentos, desde que o consumidor seja previamente informado.

Ok, estou de acordo com as explicações acima, qual o procedimento agora?

Agora você deve preencher o formulário abaixo através do link abaixo:

https://forms.gle/biTMbJxfzXMspaFf8

O formulário foi preenchido, como procedo com o envio?

Perfeito, agora você deve enviar ou trazer o equipamento até a loja com o kit reparo (aeronave, rádio controle, uma bateria, um par de sticks, um protetor de guimbol e um jogo de hélice.

Para as séries DJI FPV/AVATA/AVATA 2/AVATA 360 considerar o seguinte kit reparo aeronave, rádio controle (motion), uma bateria, um hub de carregamento, um óculos e o power bank.

OBS.: Se assegurar que não está enviando cartões de memória ou cabo de conexão no controle (não nos responsabilizamos por acessórios enviados fora do kit reparo padrão solicitado).

Posso enviar ou levar meu drone até vocês com meu combo completo, com tudo oque tenho?

Não! Apenas o kit reparo mensionado anteriormente.

Como faço o envio?
Solicitamos que o equipamento seja acondicionado em uma embalagem segura e robusta. A caixa deve ser completamente lacrada. Adicionalmente, todos os itens devem ser envolvidos em plástico-bolha e devidamente travados no interior da caixa, de modo a prevenir movimentação e possíveis avarias durante o manuseio e transporte.

E se eu quiser levar o equipamento pessoalmente até vocês?

Nossos atendimentos em loja física são sempre com horários agendados, sendo assim, entre em contato com https://wa.me/12981532330 e agende seu horário (apenas mensagem de texto).

Qual o endereço de envio?

FORCEDRONES LTDA

Rua Antônio Marcondes Vieira, 300 – Jardim Ana Emília/Taubaté-SP – CEP:12070-310 ou basta escrever na busca do wase (aplicativo de GPS): FORCEDRONES que lhe mostrará a localização.

Certo! Fiz o envio, e agora?

Perfeito! Agora, apartir do momento que for entregue pelo os correios na FORCEDRONES, o procedimento e todo com nossa equipe técnica e funciona da seguinte forma:

1) Assim que recebermos o equipamento, a equipe da assistência técnica da Forcedrones fará um vídeo de abertura da caixa, logo após será gerado a ordem de serviço e enviado em pdf a você;

2) Após gerada a ordem de serviço o equipamento entrará em fila de análise para gerarmos o laudo técnico com as peças a serem trocadas ou reparadas e valores do serviço a ser executado.

Obs.1: Se caso houver danos no gimbol e na aeronave, será gerado valor de serviço de reparo para a aeronave e valor de servico de reparo para o gimbol (serviços distintos).

Obs.2: Prazo do laudo técnico de até 10 dias úteis após recebermos o equipamento.

3) Assim que o laudo estiver pronto a FORCEDRONES enviará para sua aprovação, você aprovando o reparo, colocaremos em fila de reparo e nesse momento é efetuado o pagamento de forma integral.

Prazo para envio do equipamento reparado de até 10 dias úteis.

No caso do reparo declinado (nao aprovado) após envio do laudo téncico, nossa equipe irá remontar o equipmento da mesma forma que nos foi enviado e enviaremos de volta ao cliente ou fica disponível para retirada.

Nesse momento é efeutado o pagamento referente ao laudo técnico + valor do frete de envio.

4) Envio do link do vídeo do teste pós reparo e envio de volta ao cliente ou disponível para retirada.

Posso efetuar o pagamento na retirada do equipamento?

Não! Como já explicado anteriormente, o pagamento é efetuado integralmente e imprecidivelmente na aprovação ou declineo do laudo técnico, ou seja, se aprovado, paga-se o valor das peças a serem trocadas ou reparadas mais a mão de obra do serviço executado, se declinado, paga-se o valor da hora técnica.

Em relação aos prazos de envio de laudo técnico e entrega do equipamento, poderia me explicar melhor?
Para envio do laudo técnico: Em até 10 dias úteis a contar da abertura da ordem de serviço;

Para entrega do equipamento reparado: Em até 10 dias úteis a contar da aprovação/envio do efetivo comprovante de pagamento do valor integral;

Para entrega do equipamento declinado: Em até 10 dias úteis a contar do declineo/envio do efetivo comprovante de pagamento do valor integral.

Quais dias são considerados NÃO úteis?

Todos os sábados e domingos e os feriados abaixo:

JANEIRO: 01 e 02;

FEVEREIRO: 16,17 e 18

MARCO:

ABRIL: 03,20, e 21;

MAIO: 01

JUNHO: 04 e 05;

JULHO:

AGOSTO:

SETEMBRO: 07;

OUTUBRO: 12;

NOVEMBRO: 02 e 20;

DEZEMBRO: 24,25,26,29,30,31.

ATENÇÃO: Para garantir a máxima qualidade e segurança do seu equipamento, os testes de voo pós-reparo exigem condições climáticas adequadas. Por esse motivo, dias de chuva não são considerados dias úteis em nossos prazos de assistência técnica.

Qual a garantia após o reparo?

Após reparado o equipamento terá a garantia conforme CDC, em seu artigo 26 - parágrafo II, o cliente tem até 90 dias para reclamar de defeitos ou problemas no serviço recebido.

Após reparado, o prazo para retirada do equipamento é de trinta dias (30 dias) a contar da data de aviso pela FORCEDRONES que o equipamento foi reparado e está disponível para retirada. Após os trinta dias (30 dias)corridos a FORCEDRONES entenderá como abandono conforme Art.1275 - Inciso III do CC (código civil) e será cobrado uma multa diária de R$15,00 (quinze reais) ao dia para despesas com estadia e responsabilidade com o mesmo. Caso essa taxa atinja o valor total do produto, este poderá ser retido pela empresa como forma de pagamento.

Dito isso, reinteramos que a garantia não cobrirá:
1) Erro de manuseio ou montagem inadequada;
2) Apresentar sinais de queda;
3) Problemas relacionados ao transporte (Conferir ainda na entrega);
4) Constatação de violação do lacre de garantia;
6) Modificação de firmware: Produtos eletrônicos que tiverem o firmware de funcionamento original modificado por outra versão, não serão cobertos pela garantia.

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Sobre a loja

No mercado desde 2019, a FORCEDRONES é uma revenda oficial DJI no Brasil. Atuamos com vendas e assistência técnica. Todos os nossos drones são vendidos de forma 100% legal, com nota fiscal, homologação pela ANATEL e garantia de 1 ano no Brasil. Atendemos em todo o país. Nosso atendimento em loja física é diferenciado. Operamos com horários agendados, proporcionando exclusividade e tempo dedicado para que cada cliente esclareça todas as suas dúvidas sem pressa. Agende seu horário conosco em nossa loja.

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